Elle comporte par décret : un président, deux médiateurs (un médical et un non-médical) et leurs suppléants, deux représentants d'associations et leurs suppléants. Cette composition obligatoire est complétée, à l'Institut Curie, par un médecin représentant de la Commission médicale d'établissement et d'invités permanents dont le directeur de l'Hôpital et le responsable qualité.

La commission se réunit régulièrement, et établit des recommandations pour améliorer la prise en charge.
Pour ce faire, elle examine les plaintes écrites envoyées à la direction de l'hôpital, les remarques tirées des questionnaires de sortie et des enquêtes de satisfaction.

Si vous pensez avoir subi un préjudice ou rencontré un problème non résolu avec vos interlocuteurs et leurs responsables, vous pouvez envoyer un courrier au Directeur de l'Hôpital de l'Institut Curie - 26 rue d'Ulm - 75248 Paris cedex 05, qui vous répondra directement et qui pourra soumettre votre plainte à la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge. Le cas échéant, il vous proposera de rencontrer un médiateur de la commission.

Les membres de la commission :

• Dr Marc Estève, Président
• Dr Janine Dumont, Médecin conciliateur
• Dr José Rodriguez, Médecin conciliateur suppléant
• Dr Carole Boulenc, Représentante de la Commission médicale de l'établissement (CME)
• Dr Thierry Dorval, Représentant de la Commission médicale de l'établissement (CME)
• Mme Florence Lantier, Représentante de la direction de l'Organisation des soins
• M. Arnaud Bragard, Représentant du service de Gestion administrative du patient
• Mme Sylvie Oger, Représentante de la direction Organisation - qualité et prévention des risques
• le Directeur de l'Hôpital, Invité permanent, membre de droit
• Mme Machat, Représentante de l'Association des parents et amis des enfants soignés à l'Institut Curie (Apaesic)
• Mme Fourin, Représentante de l'association UR.IL.CO
• Mme Lerebourg, Représentante de l'association Service et amitié
• M. Vosges, Représentant de l'association des laryngectomisés et mutilés de la voix