Qualité

L’établissement est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité qui concerne les patients et les soins qui leur sont administrés mais également les professionnels et l’environnement. La Direction de l’Ensemble Hospitalier a défini une politique d’amélioration de la qualité et de la sécurité et s’engage à :

Les équipes de l’Institut Curie sont mobilisées  pour se coordonner entre elles mais aussi avec les partenaires extérieurs de l’Institut Curie pour offrir une prise en charge globale structurée et des soins innovants. Un programme personnalisé de soins est remis à chaque patient pour lui expliquer son parcours de soins.

 Soucieux du cadre dans lequel l’Institut Curie accueille ses patients, un programme de rénovation des locaux et des équipements a été entrepris. Le site d’Orsay a été finalisé en 2010 avec son nouveau centre de protonthérapie, le site de Paris a achevé en 2010 la rénovation de l’hôpital de jour de pédiatrie et en 2011 la remise en état du hall d’entrée du 26 rue d’Ulm.

D’autres programmes sont en cours ou à venir sur les sites de Paris et de Saint-Cloud : évolution du plateau technique de radiothérapie vers de nouvelles machines de traitement de dernière génération, rénovation du bloc opératoire et des hôpitaux de jours…

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée par ces travaux et nous vous remercions pour votre compréhension.

 L’ensemble hospitalier de l’Institut Curie est à l’écoute des patients et de leurs familles afin d’améliorer les pratiques et la qualité de l’accueil.

 Des enquêtes sont réalisées pour permettre à l’Institut Curie d’entreprendre des actions d’amélioration adaptées aux attentes des patients.

 Nous invitons les patients à répondre au questionnaire remis lors de leur hospitalisation.

Avec leur accord préalable, des enquêtes téléphoniques sont réalisées annuellement auprès des patients hospitalisés et des patients ayant eu un traitement de chimiothérapie ambulatoire.

Plus ponctuellement, des enquêtes sont conduites auprès des médecins traitants.

 Les résultats de ces enquêtes sont disponibles sur demande.

 Pour plus de renseignement contacter : claire.delon@curie.net ou sophie.oger-hodge@curie.net ou gaelle.legallais@curie.net

  Un comité des patients, composé de volontaires bénévoles ayant eu l’expérience personnelle des soins relatifs à un cancer, accompagne l’Ensemble Hospitalier dans sa démarche d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins. Il est informé des projets de l’Institut Curie mais peut aussi suggérer des idées ou des projets. Certains de ses membres sont intégrés dans la mise en œuvre des projets. Il a en particulier travaillé ces dernières années sur les relations médecins/patients. Il relit avant leur diffusion tous les documents d’information à destination des patients.

Les patients de l’Institut Curie peuvent poser leur candidature et rejoindre ce groupe après un entretien préalable avec le médecin responsable du groupe.

 Pour plus de renseignement contacter : janine.dumont@curie.net

La commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) veille au respect des droits des patients et contribue à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches : elle examine les plaintes écrites envoyées à la Direction de l’Ensemble Hospitalier mais également les remarques issues des questionnaires de sortie et des enquêtes de satisfaction.

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De nombreuses conventions de partenariats sont passées avec des associations proposant une écoute, des ateliers, des animations auprès des patients afin d’améliorer la qualité d’accueil et de prise en charge au sein de nos établissements.

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Les médecins et les personnels soignants de l’Institut Curie sont soucieux de s’engager dans des projets d’amélioration de leurs pratiques professionnelles.

Elles concernent l’organisation de leur activité telle que la diminution des délais d’attente, l’analyse d’indicateurs tel que l’amélioration de la traçabilité des informations contenues dans le dossier du patient, le respect de procédures, la pertinence de la réalisation d’un examen, l’analyse des causes d’un évènement indésirable ou d’un incident grave…

 Pour plus de renseignement, accéder au site de la Haute Autorité de Santé (HAS) :http://www.has-sante.fr/portail/jcms/c_711453/evaluation-des-pratiques-professionnelles

La procédure quadriennale de certification de l’Ensemble Hospitalier par la Haute Autorité de Santé (HAS) est une étape essentielle dans toute démarche l’amélioration continue de l’organisation et de la qualité. Quotidiennement, les personnels hospitaliers oeuvrent tous ensemble pour améliorer cette qualité au service des patients.

Les conclusions de ces expertises quadriennales de la Haute Autorité de santé peuvent être obtenues sur simple demande auprès de la Direction Qualité et sont également accessible sur le site de la HAS.

 Pour plus de renseignement :http://www.has-sante.fr/portail/jcms/c_263670/institut-curie-section-medicale

Au-delà de la procédure générale de certification par la Haute Autorité de Santé qui concerne toutes les activités l’ensemble hospitalier, d’autres démarches qualité très structurées sont engagées dans plusieurs secteurs : le circuit du médicament, la prise en charge du patient opéré, la radiothérapie, les laboratoires…

Pour plus de renseignement sur ces démarches, contacter la Direction Organisation, Qualité, Prévention des risques : claire.delon@curie.net ou sophie.oger-hodge@curie.net ou gaelle.legallais@curie.net

On ne peut pas piloter sans mesurer. Comme le tableau de bord d’un véhicule, qui permet au conducteur d’adapter sa conduite en fonction des indications dont il dispose, l’Institut Curie mesure annuellement des indicateurs pour évaluer l’efficacité des actions entreprises mais aussi pour se comparer aux autres établissements de santé au niveau régional et national.

Ces indicateurs communs à tous les établissements de santé au niveau national sont accessibles au public. Ils concernent la qualité de la tenue du dossier du patient et les infections nosocomiales.

Les derniers résultats des indicateurs de l’Institut Curie sont disponibles sur le site du Ministère de la santé :

http://www.platines.sante.gouv.fr/fiche_simple.php?fiche=etbts&p=0&r_p=0&afficher=o&etablissement=curie&ville=&depa=&regi=&typo=&statut=&champ=&scanner=&irm=&cam_scint=&tep=&salle_hemo=&salle_coro=&maternite=&maternite1=&maternite2=&maternite3=&struct_urge

Vous les trouverez également affichés dans chacun de nos établissements.