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La commission des relations avec les usagers

La Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge a pour objectif que les droits des patients soient respectés. Elle contribue ainsi à améliorer la politique d’accueil et la prise en charge des personnes malades et de leurs proches.

© Phovoir
© Phovoir

 

Cette commission comporte un président, des médiateurs et leurs suppléants, des représentants d'associations et leurs suppléants. Cette composition obligatoire est complétée, à l'Institut Curie, par un médecin représentant de la Commission médicale d'établissement et d'invités permanents, dont le directeur de l'Ensemble hospitalier et la Directrice qualité.

Analyse des plaintes reçues

La commission se réunit régulièrement et établit des recommandations pour améliorer la prise en charge.

Pour ce faire, elle examine les plaintes écrites envoyées à la direction de l'hôpital, les remarques tirées des questionnaires de sortie et des enquêtes de satisfaction.

Si vous pensez avoir subi un préjudice ou rencontré un problème non résolu avec vos interlocuteurs et leurs responsables, vous pouvez envoyer un courrier au Directeur de l'Hôpital de l'Institut Curie – 26, rue d'Ulm - 75248 Paris cedex 05.

Il vous répondra directement et pourra soumettre votre plainte à la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge. Le cas échéant, il vous proposera de rencontrer un médiateur de la commission.

 

Les membres de la Commission

Ensemble Hospitalier – Site de Paris / Orsay

Représentants de l'Institut Curie

  • M. le Docteur Marc Esteve – Directeur de l'Ensemble hospitalier - Président de la CRUQPC
  • Mme le Docteur Janine Dumont– Médecin médiateur
  • M. le Docteur Thierry Dorval – Médecin médiateur suppléant
  • M. le Docteur Paul Cottu - représentant de la CME
  • Mme Sylvie Arnaud - Directeur des soins - Médiateur non médical
  • M. Arnaud Bragard – Responsable Administratif - Médiateur non médical suppléant
  • Mme Sophie Oger-Hodge – Directrice  qualité et gestion des Risques
  • Mme V. Hannebert - Gestionnaire des plaintes

Invités permanents

  • Mme Dominique Vanjak – Responsable de l’Equipe Opérationnelle Hygiène

Représentants des usagers

  • M. François Mayu, de l'Association des Soins Palliatifs
  • Mme Thiphaine Lerebours-Pigeonniere - représentante de l'association Service et amitié
  • Mme Dorothy Machat – représentante de l'association Association des parents et amis des enfants soignés à l’Institut Curie
  • Ensemble Hospitalier - Site de Saint-Cloud

Représentants de l'Institut Curie

  • Dr Marc Esteve – Directeur de l'Ensemble hospitalier, Président de la CRUQPC
  • Dr Marie Ange Pratili – Médecin médiateur
  • Mme le Docteur&nbspIsabelle Ferry -Représentante de la CME
  • Mme Sylvie Arnaud – Directeur des soins - Médiateur non médical
  • Mme Sylvia DREAU - Adjointe de la directrice Qualité et gestion des risques
  • Mme Amedea Royer – Gestionnaire des plaintes et contentieux

Représentants des usagers

  • Mme M.L. Drion – représentante de l'association "Vivre comme avant", Mme Y. Périès – représentante de l’association les Blouses Roses
  • Mme C. Vanpé – représentante de la Ligue Nationale Contre le Cancer (comité de Hauts de Seine)
Institut Curie
12/08/2015