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- Rencontre avec Halimata et Emma, hôtesses d’accueil à l’hôpital de l'Institut Curie
Métier souvent méconnu, les hôtesses d’accueil occupent une place essentielle dans le parcours des patients. Premier repère dans un moment parfois chargé d’inquiétude, leur présence est indispensable au bon fonctionnement de l’hôpital. A travers leur écoute et leur bienveillance, elles rappellent que l’accueil est bien plus qu’un simple passage : c’est une véritable porte d’entrée dans le soin. Rencontre avec Halimata Yago, hôtesse d’accueil depuis 9 ans à Saint-Cloud et Emma Dubreucq, depuis 3 ans à Paris.
Un point de contact entre tous les services de l’hôpital
Emma et Halimata sont le premier maillon de la chaine de prise en charge du patient. Leur mission : accueillir, diriger et renseigner chaque personne qui franchit les portes de l’hôpital. Un rôle essentiel de connexion avec l’ensemble des services. « L’accueil est une passerelle entre le médical et le patient, c’est ce rôle de balançoire humaine qui est intéressant. Nous sommes leur premier repère et nous faisons le lien avec le soin. » explique Emma. Tous les patients passent par l’accueil et sont ensuite orientés vers les autres services : consultations, radiothérapie, ambulatoire, IRM… « Notre rôle est de pouvoir répondre aux questions non-médicales des patients. On ne peut pas tout savoir mais on doit être capable de diriger vers le bon interlocuteur, » poursuit-elle.
Chaque jour, près de 500 patients passent par l’accueil de l’hôpital de Saint-Cloud, c’est près de 700 pour l’hôpital de Paris. Halimata et Emma prennent le temps nécessaire pour chaque patient. Elles informent et orientent avec bienveillance et efficacité. « Certains sont des nouveaux patients, et sont complètement perdus. D’autres viennent suivre leur traitement et sont là régulièrement, ils nous reconnaissent et sont devenus des visages familiers. Une proximité s’est créée, » témoigne Halimata.
Une aide précieuse et essentielle pour les patients et leurs proches
Au-delà de l’information, Halimata et Emma sont aussi présentes pour apporter une aide et un soutien émotionnel dans des moments souvent stressants. « Ce que j’aime dans ce métier, c’est le contact avec les patients : être là pour eux, à l’écoute, les aider. Et les patients nous le rendent. Récemment, une patiente m’a dit : vous êtes notre rayon de soleil, vous nous donnez le sourire quand on arrive, » raconte Halimata.
"Vous êtes notre rayon de soleil, vous nous donnez le sourire quand on arrive !"
Emma nous partage elle aussi un moment qui l’a marqué : « Une patiente sortant de chimiothérapie a fait une crise de panique à l’accueil rue Thuillier. Je me suis assise avec elle et je l’ai écoutée. Elle a juste pris ma main et l’a serré, et on est restée là toutes les deux, jusqu’à ce que ça aille mieux et qu’elle soit prise en charge par le PC sécurité et les équipes de soins. »
A Saint-Cloud comme à Paris, les hôtes et hôtesses forment une équipe soudée, conscients de l’importance de travailler ensemble pour le bien-être des patients. « On rigole bien et on met de la bonne humeur. C’est important de se serrer les coudes. Être au contact direct des patients nous apporte beaucoup mais certaines situations peuvent être plus difficiles à gérer donc l’entraide est essentielle, » exprime Halimata.
Un grand merci à Halimata Yago et Emma Dubreucq pour leur témoignage et le partage de leur quotidien, ainsi qu’à Céline Ogé-Poucet, responsable de l’accueil pour nos échanges et son accueil au sein du service.
