Commission des usagers (CDU)

Missions de la CDU 

• Veiller au respect des droits des usagers : assurer que les droits des patients soient toujours au cœur des préoccupations de l’hôpital. 
• Faciliter les démarches : aider les usagers dans leurs interactions avec l’établissement hospitalier. 
• Améliorer la qualité de l’accueil et de la prise en charge : émettre des avis et propositions pour améliorer l’expérience des patients et de leurs proches. 
• Examiner les plaintes écrites : analyser les réclamations adressées à la direction ou à la CDU, par les patients ou leurs proches. 
• Suivre les actions d’amélioration : être informé des mesures prises suite à des plaintes, réclamations, ou à des événements indésirables graves.

Composition de la CDU 

• Le directeur de l’Ensemble hospitalier ou son représentant. 
• Les médiateurs : un médecin titulaire et son suppléant, ainsi qu’un médiateur non-médecin titulaire et son suppléant. 
• Quatre représentants des usagers, membres d’associations agréées, désignés par l'Agence régionale de santé. 
• Un médecin : un représentant de la commission médicale d’établissement (CME).

Présidence de la CDU 

À l’Institut Curie : le président est le représentant d’une association agréée par l’Agence régionale de santé (ARS). Il est élu parmi les membres de la CDU. Son mandat est de trois ans, renouvelable deux fois.

Les membres de la commission au 1er juin 2024 

• François MAYU, président de la CDU, représentant des usagers titulaire (association Être-là Grand Paris, soins palliatifs) 
• Marie Grégory BONZON-LEGROS, représentant des usagers titulaire (association Le Lien) 
• Thierry MURE, représentant des usagers suppléant (association Tête-en-l’air) 
• Valérie SENÉ, représentante des usagers suppléante (association d’information sur la névralgie pudendale et les douleurs pelvi-périnéales) 
• Pr Steven LE GOUILL, vice-président de la CDU, directeur de l’Ensemble hospitalier 
• Dr Laurence BOZEC, directrice déléguée de site (Saint-Cloud) 
• Pr Nathalie CASSOUX, directrice déléguée de site (Paris) 
• Dr Rémi DENDALE, directeur délégué de site (Orsay) 
• Dr Laurent MIGNOT, médecin médiateur (Paris) 
• Dr Marie-Ange PRATILI, médecin médiateur suppléant (Saint-Cloud)
• Sabine BELORGEY, directrice des soins, médiateur non médical 
• Arnaud BRAGARD, responsable administratif, médiateur non médical suppléant 
• Dr Agnès MOURA, représentante de la CME (Saint-Cloud) 
• Dr Sophie PIPERNO-NEUMANN, représentante de la CME (Paris) 
• Thiphaine LEREBOURS-PIGEONNIÈRE, représentante de l’association Service et Amitié 
• Frédérique BOUTTÉ, représentante des soins infirmiers 
• Sophie OGER-HODGE, directrice RSE, qualité et gestion des risques 
• Jean-Jacques KELLER, juriste 
• Virginie HANNEBERT, chargée de mission démocratie en santé, secrétaire de la CDU, gestionnaire des plaintes (Paris) 
• Pascale DEBRUYNE, assistante de direction, gestionnaire des plaintes (Saint-Cloud)